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1月21日消息，国家邮政局举行例行发布会，公布了2021年快递服务满意度调查和时限准时率调查结果。

此次调查由国家邮政局组织第三方机构进行，调查范围覆盖50个城市，包括直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的19个重点城市，采用在线调查的形式，共获得有效样本4.8万个。

总体满意度和公众满意度得分最高的是顺丰快递、京东快递和邮政EMS，排在之后的是中通快递和韵达快递。

（图源：unsplash）

小雷个人对京东快递的服务较为满意，这主要是京东建有自己的仓库，配送速度较快。临近仓库里有的商品，经常能做到上午下单，下午就派送。顺丰有较多自己的飞机，快递速度一直是相对一流的水准。

普通消费者对快递的满意度，无非是快递速度，物件不破损，快递员通知、配送到位。在京东快递和顺丰快递两家中，服务都属于比较好的，主要是比拼快递速度。淘宝目前的规模是比京东大的，在淘宝商家提供的快递服务中，顺丰可以说是最好了。

不过，毕竟京东自己是有仓库的，配送速度还是比较快。如果京东的用户数多了，说不定会成为满意度第一的快递。邮政EMS的快递速度虽然比不上前两者，但优点是能送快递到农村。

小雷认为，调查样本的选择还是不够全面。基本选的都是一些一二线城市，由于人口密集，快递量比较大，管理上也比较完善，各家快递的竞争相对激烈，提供的服务都是比较好的。其实更应该选取三四线城市作调查，这更能看出各家服务的区别。

另外，邮政局表示快递进村成效继续显现。江浙沪基本实现村村通快递，三通一达的总部很多都在浙江，因此，江浙沪一直被成为包邮区，实现村村通快递相对容易。另外，山西、山东、安徽等地还取得了重大政策突破。小雷老家在福建农村，目前还没实现快递到村，所以平时下单尽量选择京东和邮政快递。